Pomoć

REGISTRACIJA

Da li je registracija neophodna?

Da, ukoliko želite da obavite kupovinu registracija je neophodna. Odnosno, da biste kupovali knjige putem sajta edenbooks.rs potrebno je da imate nalog na Eden Books aplikaciji.

Kako da se registrujem (kreiram nalog)?

Registraciju možete obaviti preko aplikacije Eden Books koju možete preuzeti na Apple i Play store-u. Imate tri opcije registrovanja kroz aplikaciju: sihronizovano preko Gmail-a i Facebook-a, ili ručno, unošenjem mejl adrese koja odgovara korisniku. 
Nakon registracije možete se prijaviti sa pristupnim podacima i na sajtu edenbooks.rs. 

Proces registracije preko sajta:

    • Kliknite na „Kreiraj profil“ u gornjem desnom uglu stranice.
    • Upišite tražene podatke.
    • Na imejl adresu koju ste naveli stići će mejl za aktiviranje profila. Kliknite na “Aktivirajte profil” i time je proces registracije završen. Kada ponovo posetite naše stranice, dovoljno je samo da se prijavite. 
    • Prijavljujete se klikom na „Prijavi se“ tako što unesete svoj e-mail i lozinku koje ste prilikom registracije dobili na imejl ili sami kreirali. 

KUPOVINA

Kako kupujem? 

    • Odaberite artikle koje želite da kupite. Ispod svakog artikla nalazi se dugme „Dodaj u korpu“ – kliknite na njega i artikal će automatski biti dodat u vašu korpu.
    • U svakom trenutku pogledom na korpu u gornjem desnom uglu ekrana možete da vidite koliko artikala imate u korpi.
    • Kada ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na korpu i otvoriće vam se stranica sa svim artiklima koje ste odabrali. Ukoliko imate vaučer, unesite ga u polje za namenjeno za to. Kliknite na “Iskoristi” pa pređite na “Nastavite”. Nakon toga birate način plaćanja:
- Karticom,
- Vaučerom ili
- Putem mobilnog operatera (samo za korisnike VIP mreže).
    • Pregledajte svoju porudžbinu. Ukoliko su svi podaci tačni, kliknite na dugme „Potvrdi kupovinu“. 
    • Eden Books vrši predugovorno obaveštavanje svojih kupaca imejlom koji sadrži specifikaciju celokupne porudžbine, kao i prikaz svih uslova kupovine neposredno pre ulaska kupca u proces poručivanja tj. plaćanja.
Način kupovine pojedinačnih knjiga zavisi od toga da li koristite uređaj sa iOS ili Android operativnim sistemom. Korisnici sa Android operativnim sistemom mogu kupovati knjige direktno u aplikaciji, putem sajta delfi.rs i putem sajta edenbooks.rs. 
Korisnici sa iOS operativnim sistemom pojedinačne knjige mogu kupovati putem sajta delfi.rs i putem sajta edenbooks.rs

Načini plaćanja

    • Platnim karticama: Ako izaberete plaćanje platnim karticama, tokom procesa naručivanja bićete automatski preusmereni na sajt Banca Intesa ad Beograd. Banca Intesa ad Beograd vrši procesuiranje kartica na internetu, u saradnji sa kompanijom WSPay. Na portalu WSPay unosite sledeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i CVV broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) - to je broj koji obično stoji na poleđini kartice, nakon broja kartice (može da bude prikazan kompletan broj kartice sa 16 cifara ili samo zadnje 4 cifre) kao poseban kod koji se obično sastoji od 3 cifre (kod nekih kartica ima i sa 4 cifre) i taj trocifreni broj je CVV broj kartice. Eventualno može biti traženo da unesete tip (brand) kartice. Banka vrši proveru Vaše kartice i raspoloživosti sredstava na računu i ako imate uslove za plaćanje, rezerviše sredstva na Vašem tekućem računu u vrednosti iznosa porudžbine. Podaci sa platne kartice od Vas do sajta banke se prenose u zaštićenoj formi, upotrebom SSL protokola, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Ceo sistem je organizovan u cilju maksimalne zaštite Vaših poverljivih podataka i predstavlja standard za plaćanje preko interneta širom sveta.
    • Korisnik ne ostavlja podatke o kartici Eden Books-u ukoliko izabere ovaj način plaćanja. Kada korisnik plati platnom karticom, Eden Books mu odmah isporučuju plaćena izdanja u sekciju „Moje knjige“, odnosno u biblioteku korisnika odnosno aktiviraju pretplatu. Ovaj sistem je automatizovan.
EDEN ima opciju izbora čuvanja kartica. 
    • Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala na razumevanju.
    • PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
    • Plaćanje Vaučerom: Korisnik u polje za unos vaučera unosi kod. Ukoliko je vaučer ispravan, knjiga će se automatski prebaciti u biblioteku korisnika (sekcija „Moje knjige“), dok će u slučaju neispravnog koda korisnik biti obavešten o tome istog trenutka. Korisnik vaučer takođe može iskoristiti i na sajtu edenbooks.rs – potrebno je da ima registrovan profil u aplikaciji i da se sa istim pristupnim podacima prijavi i na sajt kako bi mogao da iskoristi vaučer. Napomena: iOS korisnici mogu iskoristiti vaučer isključivo putem sajta EDEN books.rs. U slučaju problema, možete kontaktirati korisničku podršku na [email protected] .

    • Plaćanje putem mobilnog operatora: Eden Books je za Vip korisnike dostupan putem postpejd računa ili pripejd kredita na Android aplikaciji. Mesečna pretplata se aktivira na korisničkom Premium profilu i naplaćuje se na svakih 30 dana od dana aktivacije pretplate. Mesečna pretplata omogućuje korisniku da čita sva dostupna izdanja e-knjiga na servisu. Kupovina pojedinačnih izdanja e-knjiga je dostupna na korisničkom Classic profilu. Ukoliko korisnik želi da deaktivira naplatu pretplate na svakih 30 dana, potrebno je da se odjavi sa servisa. Odjava se vrši prelaskom sa Premium profila na Classic profil, pri čemu je preuzet sadržaj sa Premium profila dostupan za čitanje do isteka 30. dana od dana aktivacije/naplate pretplate. Cene pojedinačnih izdanja e-knjiga dostupne su na Android aplikaciji servisa kod odabranog Classic profila. Da bi korisnik mogao da aktivira mesečnu pretplatu ili izvrši kupovinu pojedinačnih izdanja e-knjiga, potrebno je da njegov broj u trenutku aktiviranja pretplate/kupovine bude aktivan, nema aktivnu zabranu korišćenja usluga sa dodatom vrednošću, ima dovoljno kredita ako je pripejd korisnik. Za preuzimanje sadržaja za čitanje može da se koristi mobilni internet ili WiFi konekcija. Ukoliko se koristi mobilni internet, on se troši iz osnovne tarife ili tarifnog dodatka. Čitanje preuzetog sadržaja je moguće i u režimu rada uređaja bez interneta.

Da li su moji podaci prilikom plaćanja sigurni?

Prilikom kupovine na Eden Books poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najaktuelnije (state of the art) tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji prilikom online kupovine

Prilikom kupovine u internet prodavnici edenbooks.rs poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najaktuelnije (state of the art) tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Da li mogu da čitam na drugim uređajima e-knjigu? 
Korisnik elektronske knjige može čitati isključivo u aplikaciji EDEN Books i to na dva uređaja. Aplikacija funkcioniše i na mobilnim, tablet i iPad uređajima. Korisnik ne može da preuzme fajlove i da čita na drugim uređajima. 

LISTA ŽELJA

Kako dodajem proizvode na svoju listu želja?

    • Jednostavnim klikom na „srce“ koje se nalazi uz svaki artikal.
    • Klikom na dugme Lista želja možete u bilo kad da pristupite svojoj listi želja koja se nalazi unutar vaših korisničkih stranica i uvek da imate pregled artikala koje ste odabrali.
    • Ako vam se neki proizvod svidi, ali još niste sasvim sigurni da li želite da ga kupite, dodajte ga na listu želja!

Da li moram da kupim proizvode sa svoje liste želja?

Ne morate! Lista želja vam služi kao podsetnik. Pomoću nje možete na jednom mestu da vidite artikle koji vas zanimaju i koje biste voleli da kupite.

Kako da promenim EDEN paket? 

Eden paket u svakom trenutku možete promeniti u Moj profil - Podešavanja - Moje članstvo - Izmeni članstvo. 
Ukoliko imate Eden Premium možete se odjaviti prelaskom na Classic paket. Premium obračunski period će trajati do isteka paketa i u tom periodu možete preuzimati neograničeni broj knjiga bez ikakve novačane nadoknade. Nakon što obračunski period istekne imaćete aktivan Classic paket. U svakom trenutku se ponovo možete prijaviti na EDEN Premium paket i čitati neograničeni broj knjiga mesečno. 

Kakvi su uslovi za reklamacije?

Reklamacije se mogu podneti samo u slučaju da se pojedinačno kupljeno elektronsko izdanje knjige ne može otvoriti u aplikaciji (čitaču). Reklamaciju, zajedno sa dokazom o nemogućnosti otvaranja sadržaja u vidu foto ili video zapisa, treba poslati na [email protected] . Nakon prijema reklamacije, ista će biti razmotrena u roku od tri radna dana i korisnik će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa.

Da li je moguć povraćaj novca

EDEN Books ne vrši povraćaj novca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u daljem tekstu opširnije.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, s obzirom da se radi o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja potvrđujete da ste upoznati sa nemogućnošću odustanka od kupovine poručenog sadržaja i plaćene pretplate, odnosno da ste saglasni da kupovinom gubite pravo na odustanak od ugovora.

Raskid sporazuma

Sporazum stupa na snagu od momenta kada se korisnik složi sa Uslovima korišćenja i počne da koristi Eden Books i traje neograničeno vreme. I Eden Books i korisnik mogu raskinuti ovaj Sporazum u svakom trenutku. Korisnik može da raskine ovaj Sporazum tako što će poslati email sa zahtevom za ukidanje svog naloga na [email protected] nakon čega nema više pravo na korišćenje i čitanje knjiga koje je kupio unutar Eden Books.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI I PRIKUPLJANJE LIČNIH PODATAKA KORISNIKA I NJIHOVO KORIŠĆENJE

Politika privatnosti

Našu Politiku privatnosti možete naći ovde. 

Ovom Politikom privatnosti uređuje se način na koji Eden Books (odnosno Delfi knjižare d.o.o. Beograd, kao vlasnik Eden Books aplikacije i rukovalac obrade podataka; dalje – Eden Books) prikupljaju, koriste, održavaju i objavljuju informacije prikupljene od korisnika Eden Books, preko Eden Books aplikacije i sajta ili web sajta www.delfi.rs. 

Korišćenje aplikacije/sajta podrazumeva da je korisnik pročitao, razumeo i složio se sa uslovima Politike privatnosti. 

Koje informacije skupljamo

Eden Books skuplja podatke korisnika, koji mogu da uključe lične informacije, na različitim mestima sa aplikacije, njenog internet sajta i preko njenog softvera i to su:
– E-mail adresa
– IP adresa svakog pojedinačnog pristupa servisima
– Vreme kreiranja naloga
– Vreme modifikacije / menjanja podataka
– Vreme poslednjeg pristupa
– Informacije o kupovini izdanja.

Eden Books prikupljaju lične informacije od korisnika samo ako korisnik dobrovoljno dostavi te informacije. Korisnici uvek mogu odbiti da pruže identifikacione informacije i u tim slučajevima mogu biti uskraćeni za neke podatke ili aktivnosti na aplikaciji.

Eden Books ne sakupljaju svesno informacije o osobama mlađim od osamnaest godina.

Slanje obaveštenja i opoziv saglasnosti

Prilikom registracije, korisnik automatski prihvata slanje marketinških poruka. Ako u bilo kom trenutku korisnik želi da se odjavi od prijema buduće e-poruke, potrebno je da sa e-mail adrese kojom je korisnik prijavljen na Eden Books pošalje poruku o odjavljivanju na adresu [email protected] .

Prava korisnika i opoziv pristanka

U skladu sa pravima korišćenja podataka, prava korisnika su:
Pravo na informaciju,
Pravo na prepravku,
Pravo na brisanje
Pravo na ograničenje obrade podataka
Pravo na prenosivost podataka
Pravo na prigovor
Pravo na opoziv pristanka i obustavljenje obrade podataka.

Ako želite da ostvarite navedena prava, obratite nam se na [email protected] .

Sigurnosna procedura

Eden Books koriste najsavremenije sigurnosne metode da bi zaštitile podatke. Vaše informacije se čuvaju u bazi podataka koja je zaštićena višestrukim zaštitama i dostupne su samo autorizovanom osoblju. Podaci nikada neće biti dostupni trećim licima bez saglasnosti korisnika.

Eden Books ne prodaju i ne iznajmljuju vaše lične podatke trećim licima. Vaše lične informacije mogu biti prosleđene našim povezanim licima radi vođenja zajedničke evidencije u vidu poboljšanja našeg poslovanja kao i finansijskim institucijama radi omogućavanja vršenja kupovine.

Eden Books će obezbediti lične informacije o nalogu isključivo ukoliko dobiju zakonski obavezujući nalog za to od nadležnih državnih organa Republike Srbije. Ovakav pristup je odgovarajući u cilju poštovanja zakonskih normi.

Korisnički profil / nalog

Korisnički profil je nalog korisnika sa mogućnošću zaštićenog pristupa preko lozinke. Na svom korisničkom nalogu možete videti podatke o kupljenim i preuzetim knjigama, ukupnu količinu novca potrošenog na Eden Books, vremenu provedenom u čitanju i informacije o uređajima na kojima je vaš nalog bio prijavljen i kada se to poslednji put desilo za svaki od navedenih uređaja.

Saglasni ste da se lični pristupni podaci smatraju poverljivim i da ih ne otkrivate neovlašćenim trećim licima. Eden Books ne preuzimaju nikakvu odgovornost za zloupotrebu lozinke, osim ako su Eden Books odgovorne za zloupotrebu. Ako ne možete pristupiti korisničkom nalogu, molimo vas da se obratite na [email protected] bez odlaganja.

Korisnik u slučaju prijavljivanja ostaje prijavljen sve dok se sam ne odjavi, ili restartuje svoj sistem ili aplikaciju. Preporučujemo da se odjavite nakon korišćenja ukoliko uređaj delite sa drugim osobama.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Više o korišćenju Internet kolačić kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka pogledajte ovde. 

Obaveštenje o promenama

Eden Books mogu s vremena na vreme da prerade politiku privatnosti da bi je održale u skladu sa svojim proizvodima i uslugama ili važećim propisima. Datum ažuriranja služi da podseti korisnika na nedavne modifikacije. Ako promene politike privatnosti direktno utiču na način na koji deli lične podatke korisnika, Eden Books će obavestiti korisnika postavljanjem obaveštenja na sajtu ili slanjem e-mail poruke koja omogućava da korisnik odbije takvu promenu. U ovom slučaju korisnik je dužan da pismenim putem, slanjem e-mail poruke na [email protected] obavesti Eden Books da ne prihvata promene u politici privatnosti što automatski dovodi do otkazivanja korisničkog naloga od strane korisnika. 

Kako da nas kontaktirate

Ako imate bilo kakva pitanja ili brige po pitanju Politike privatnosti ili načina na koji Eden Books koriste vaše lične informacije, molimo vas da nam pošaljete e-mail na:
[email protected] 
ili da koristite sledeću adresu:
Delfi knjižare d.o.o. Beograd
Adresa za slanje pošte: Kralja Petra 45, V sprat
11000 Beograd